[] 12月11日，在北京市消协、广东省消委会等支持指导下，高德打费保镖服务正式升级。作为聚合平台，高德打已实现费保镖服务覆盖全部合作网约平台。据悉，费保镖能实时检测费，主动发现费波动并提示消费者关注。费保镖识别的不合理费，高德打承诺为消费者先行赔付。
今年9月，高德打推出费保镖服务。消费者遇到绕路、未乘扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等常见费疑问时，费保镖能实时识别费波动，并主动向消费者释疑、赔付。截至目前，费保镖服务已经覆盖高德打合作的全部网约平台。
无论早年的扬召打，还是当下主流的手机叫，消费者在打时，都难免遇到费疑问。过往消费者权益保障，都是消费先投诉、平台后核实，是事后的被动保障。
费保镖实现了消费者权益主动保障。依托高德的技术能力，费保镖能实时检测到行驶路线、路况拥堵等因素变化引起的费变化，并与预估费进行校验。
从而在消费者发现或投诉前，费保镖能主动发现费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵，费保镖会主动向乘客说明费变化原因。费保镖识别的不合理费，例如司机绕路，高德打承诺会为消费者先行赔付。
高德打数据显示，费保镖先于消费者投诉的主动保障比例已经达到93%。此外，当消费者针对一个费问题进行反馈时，费保镖会对行程进行全盘检测，如发现还存在其他不合理收费，费保镖会主动对所有不合理费用进行赔付。比如，消费者仅投诉行程多收了停费，费保镖在全盘检测时发现司机还绕了路，那么，多收的停费和绕路费用将会一并赔付给消费者。
值得注意的是，高德打是聚合模式，自身不参与定价。各个网约平台自行制定价格，并将计费规则同步给高德打，向乘客展示。乘客每次打时看到的预估费，就是由网约平台根据乘客起终点和各自的计费规则做出预估的。
作为聚合平台，高德打会结合地图导航能力和网约平台的计费规则，校验网约平台的预估费和乘客实际支付的费用。预估费准确度欠佳的网约平台，高德打会督促、推动其提高预估费准确性。同时，高德打也公示这类网约平台，对消费者进行提醒，从而更好地保障消费者权益。（编译/李娜）
